🙅 Почему РОП не должен заниматься работой отдела контроля качества

Введение

В небольших и средних компаниях контроль звонков часто ложится на руководителя отдела продаж (РОПа). Формально — логично: он же отвечает за воронку, значит, пусть и слушает звонки. На практике — это дороже, медленнее и менее эффективно, чем выстраивание отдельного отдела контроля качества (ОКК).
В этой статье разберём, почему РОП не должен заниматься прослушкой и оценкой менеджеров, чем это оборачивается для бизнеса, и как работает связка РОП + ОКК.

1. РОП — стратег, а не контролёр

У РОПа и так десятки задач: подбор, адаптация, мотивация, аналитика, планирование, отчётность, воронка. Добавлять к этому ручной контроль десятков звонков — значит сжигать его часы на операционку, которую можно делегировать.

💬 Исследование McKinsey (2021): топ-менеджеры, которые уделяют более 20% времени рутине, показывают снижение эффективности команды на 17%.

2. Стоимость времени РОПа выше, чем услуги ОКК

📊 Простой расчёт:

💡 За эти деньги можно нанять профессиональный ОКК на 2 менеджеров с ежедневной прослушкой и отчётностью.

3. РОП — не всегда объективен

Он работает с командой каждый день. Знает менеджеров “по именам”, вкладывал в них обучение, может симпатизировать кому-то лично. Это создаёт естественный барьер для жёсткой критики или увольнения.

ОКК же — внешний взгляд без лояльности и предвзятости.

4. РОП не успевает систематизировать обратную связь

Даже если он прослушал 5 звонков — он не ведёт таблицу с чек-листом, не считает долю ошибок по типу, не строит тренды. Он действует интуитивно.
ОКК же фиксирует каждую ошибку, переходя от ощущений к цифрам.

5. Без ОКК — нет развития команды

Когда РОП перегружен и работает "по наитию", команда:

📘 Согласно исследованию Harvard Business Review (2019), команды с регулярным качественным фидбеком растут по результатам на 24% быстрее.

⚖️ Как работает связка РОП + ОКК

ОКК:

РОП:

📌 Вместе это превращается в производственную систему продаж, а не в команду “на авось”.

💰 Финансовая модель

📊 Пример:

💡 Подключив ОКК за 40 000 ₽ и разгрузив РОПа, компания повышает конверсию до 8%
→ При 100 лидах/мес и чеке 300 000 ₽ → +600 000 ₽ выручки в месяц
→ ROI: 1400%

Заключение

РОП — это не аналитик звонков. Это управленец.
И каждый час, который он тратит на прослушку, — это недополученные деньги, не настроенные процессы и невыстроенная команда.

Делегируя контроль звонков, вы не “снижаете контроль”, а усиливаете его за меньшие деньги и с большей точностью.

📩 Хотите протестировать Отдел контроля качества от Leads-Solver? Оставьте заявку — обсудим, подходит ли формат вашей нише и покажем кейсы по стоимости и конверсии.