🔍 Почему менеджеров нужно проверять, даже если они с вами годами
Введение
Один из самых опасных мифов в отделе продаж:
“У нас есть проверенные бойцы. Зачем их слушать — они и так всё знают”.
На деле — именно “проверенные” менеджеры чаще всего выпадают из процесса, нарушают скрипт, работают по памяти и сливают клиентов, потому что никто их не контролирует.
Эта статья — о том, почему контроль нужен всем: и новичкам, и ветеранам.
И как это влияет на рост, дисциплину и деньги.
📉 Эффект “старого менеджера”
Человек, который давно в команде:
Знает скрипт “наизусть” — но применяет его выборочно
Часто работает на автомате, не вникая в клиента
Может отклоняться от технологии, потому что “так удобнее”
Перестаёт расти и не воспринимает критику
📌 Всё это незаметно без прослушки. В CRM всё выглядит красиво. Но звонки говорят другое.
📘 Исследования
Sales Management Association (2020):
Команды с регулярным контролем опытных сотрудников показывают на 23% выше выручку, чем те, где слушают только новичков.Gartner Research:
Более 65% провалов в сделках у “опытных” менеджеров происходят из-за недооценки клиента и отклонения от сценария.Harvard Business Review (2019):
Менеджеры с 3+ лет стажа начинают пропускать обязательные этапы коммуникации в 58% звонков — особенно если знают, что никто не слушает.CallMiner Analytics:
Без внешнего контроля даже лучшие менеджеры теряют 2–5% клиентов в месяц из-за однотипных, но незамеченных ошибок.McKinsey (2021):
Компании, где слушают всех — не только новичков — увеличивают коэффициент повторных сделок на до 34%.
💬 Что реально происходит в звонках “сильных” менеджеров
“Да я и так знаю, что он не купит” → слили лид по интуиции
“Я сказал, но он не услышал” → клиент не понял УТП
“Я не стал навязывать” → не закрыли на следующее действие
“Он подумает” → не уточнили сроки, не зафиксировали результат
📌 Всё это скрывается в отчётах. И только в звонках становится видно, что именно идёт не так.
🎯 Зачем проверять всех — не выборочно
- Чтобы все знали, что контроль одинаков для всех
- Чтобы не вырастить “звезду, которую нельзя трогать”
- Чтобы дать точную обратную связь, а не “вроде нормально”
- Чтобы найти точку роста даже у сильного — опыт не = идеал
💸 Пример расчёта потерь
3 менеджера в отделе
Один из них — “старичок”, 3 года в компании
Без контроля он теряет 2–3 клиента в месяц, не по злобе — по привычке
Средний чек — 400 000 ₽
Потери: 1,2 млн ₽ в месяц
Стоимость подключения ОКК — 40 000 ₽
📌 Вы окупаете услугу в 30 раз, просто вернув себе “протекающие” сделки.
✅ Сильный менеджер — не значит “без ошибок”
Опыт даёт уверенность. Но уверенность без контроля = зона риска.
Контроль не делает людей слабыми. Он делает их лучше.
🎯 Лучшая команда — не та, где работают “лучшие люди”,
а та, где все работают по лучшему стандарту — и это проверяется ежедневно.
📩 Хотите протестировать Отдел контроля качества от Leads-Solver? Оставьте заявку — обсудим, подходит ли формат вашей нише и покажем кейсы по стоимости и конверсии.
Другие статьи по данной теме
Общество с Ограниченной Ответственностью "Клиентология"
ИНН 6700006400 / КПП 670001001 / ОГРН 1236700014363
Юридический адрес: 214013, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 51, офис А32
E-mail: info@leads-solver.ru